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平凡坚守亦如歌
2019-06-14    杜超    黑龙江林业报

   

  

  今年38岁的孙宏艳,已经在沾河公安民警的岗位上工作了16年。没有豪言壮语、显赫的功绩,却在点点滴滴的奉献和日复一日的执著坚守中,实践了一名公安民警对平凡的超越。

  细微之处见真情

  从警之初,她就被分配在了基层派出所,工作平凡但责任重大。每天早起,她都要到辖区转上一圈;晚上,吃过饭后,她又悄悄地走进夜幕,来到辖区巡察一番,和同事一起走街串巷落实好安全防范工作。走访中,遇到矛盾纠纷时,她就当场询问,当场解决,使自己的走访过程成为处置辖区各类事物的前置平台,及时将一些纠纷、一些不稳定因素制止在萌芽中。

  在与群众拉家常中孙宏艳得知辖区居民孙女士生活困窘,上有80多岁的老母亲,下有嗷嗷待哺的小孙女,仅仅靠孙女士微薄的退休金度日,经调查情况属实后,她真心相助,经常给孙女士送去生活必需品,一送就是五年。现在每到开学季,她总是准备双份的书包、笔、本等生活用品,多出来那份就是送给孙女士小孙女的,孩子拉着她的手总是不愿放开,“警察姑姑,你要是我的妈妈该多好呀! ”稚嫩的声音,让人听着心里酸酸的,“我就是你的警察妈妈!”孙宏艳总是温柔地回答道。

  群众利益无小事

  2007年7月,孙宏艳由基层民警转为户政中心民警。她常说的一句话是:“户口工作再细心些,对待群众再用心些,解释政策再耐心些,只要我们这样做了,就没有不理解我们的。

  2008年9月的一天,家住大庆,户籍在沾河局的张女士,来到户政大厅,表情忧郁。孙宏艳主动与她沟通是否需要帮助。经询问得知,张女士的儿子在3年前离家出走,至今毫无音讯,她想借办理二代身份证的机会找到孩子。孙宏艳马上给她找来纸笔,并承诺一定会帮她寻找孩子。张女士感激之余在小纸条上留下了孩子的姓名和电话号码,带着希望离开了户政大厅。于是,这张小纸条在孙宏艳的办公桌上一贴就是5年。那5年中她时时刻刻都没有忘记对张女士的承诺,在工作中细心留意。

  2017年7月,24岁的赵某来到户政大厅,请求帮助寻找自己的亲生父母。据其介绍,养父母是在她出生三天后把她抱走的,只记得当年是在沾河局山上林场一个姓于的家中抱走的,其他的信息都不知道。为尽快帮助她寻找亲人,孙宏艳在工作之余,将符合这一条件的于姓年龄段人员都调阅出来,在400余人中细心比对,寻找线索。经过一户户排除和进一步调查,终于确认十四委的于某就是其亲生父亲,为赵某找到了日思夜想了24年的亲人。

  执法为民显担当

  对待群众热心感性,对不法分子却冷静理性。在办理二代证工作中,孙宏艳严格按照“办证先比对”的岗位追逃要求,将户籍管理办证窗口作为打击犯罪的有利平台,很好地把住“源头关”。2017年,苏某某来到办证大厅办理身份证,经比对该人在外地还有一个户口,并且是曾被公安机关处罚的人员。她立即向领导报告,及时制止了一起企图冒用他人身份事件的发生。也是那一年潘某某想利用十八周岁无照片恢复户口的机会,再给自己办个户口,到窗口办理的时候被孙宏艳及时发现,又制止了一起双重户口的发生。

  为方便群众,她千方百计改进工作方法,对急需办理临时身份证的群众她将领取期限由3个工作日缩短到当日出证。看到群众对新推出的“互联网+”业务操作不便,她就不厌其烦地主动帮助群众下载并讲解使用方法。为避免群众跑冤枉路,她根据工作需要印制了各类办理户口的填写样表,做到群众随来随办,大大节省了办理时间。为推进预约服务,她率先推迟下班,保证24小时开机,随时能联系上、找得到、办得成。

  “工作在户政窗口,就是为居民服务的岗位,我的工作就是一切为群众满意,尽力做到最好。”这就是孙宏艳,不忘入警初心,牢记忠诚使命,用真诚搭建起警民沟通的桥梁,用行动谱写了忠诚为民的青春赞歌!

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